Refusionspolitik
Senest opdateret: 21. juli 2026
Denne returpolitik gælder for køb foretaget på milodk.net.
1. Returperioden
Som forbruger har du som udgangspunkt ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage, efter at du eller en person, du har udpeget, har modtaget varen.
Hvis én ordre indeholder flere varer, der leveres separat, løber fristen fra den dag, hvor den sidste vare er modtaget.
Du skal meddele os, at du ønsker at fortryde købet, inden 14-dagesfristen udløber. Herefter har du yderligere 14 dage til at sende varen retur.
2. Selvbetjent returnering
Returnering startes som udgangspunkt gennem vores selvbetjente returproces.
Sådan gør du:
- Gå til din kundekonto eller ordreside på milodk.net.
- Find den relevante ordre.
- Klik på “Anmod om returnering”, “Selvbetjent retur” eller den tilsvarende returknap.
- Vælg den eller de varer, du ønsker at returnere.
- Vælg årsagen til returneringen.
- Indsend anmodningen.
- Afvent vores returinstruktioner og den korrekte returadresse.
Shopifys selvbetjente returfunktion giver kunder mulighed for at indsende returanmodninger direkte fra deres ordreside.
3. Hvis returknappen ikke virker
Hvis selvbetjeningsfunktionen ikke er tilgængelig, eller hvis du oplever tekniske problemer, kan du sende en tydelig meddelelse til:
E-mail: milodk6@outlook.com
Meddelelsen bør indeholde:
- dit navn;
- ordrenummer;
- den eller de varer, du ønsker at returnere;
- datoen, hvor varen blev modtaget;
- en tydelig erklæring om, at du ønsker at fortryde købet.
Det er ikke nødvendigt at angive en grund, når du anvender den lovbestemte fortrydelsesret.
4. Registrering og godkendelse
Når du indsender en gyldig meddelelse inden fristen, har du gjort brug af din fortrydelsesret.
Den lovbestemte fortrydelsesret afhænger ikke af, at vi først godkender dit ønske. Vores behandling af returanmodningen bruges til at:
- kontrollere ordreoplysninger;
- fastlægge den korrekte returadresse;
- sende pakkeinstruktioner;
- afgøre, om der er tale om almindelig fortrydelse, reklamation eller fejllevering.
Du skal afvente returinstruktionerne, før du sender varen, så den ikke sendes til en forkert adresse.
5. Returadressen
Vores registrerede virksomhedsadresse på Kohavevej 13 er ikke et almindeligt returlager.
Returvarer må ikke sendes til:
- Kohavevej 13;
- afsenderadressen på den oprindelige pakke;
- en selvvalgt adresse;
- et lager, som du tidligere har anvendt ved en anden ordre,
medmindre adressen udtrykkeligt fremgår af returinstruktionerne til den aktuelle returnering.
Afhængigt af varen, den oprindelige forsendelse og den aktuelle lagerkapacitet kan returadressen være:
- vores samarbejdslager i Bantian-området i Shenzhen, Kina; eller
- vores samarbejdslager i Vietnam.
Den præcise adresse udleveres, efter at returanmodningen er registreret og behandlet.
6. Frist for afsendelse af returvaren
Når du har meddelt, at du ønsker at fortryde købet, skal varen sendes retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter meddelelsen.
Returfristen er overholdt, hvis varen er indleveret til transportøren inden fristens udløb.
Gem altid:
- indleveringskvitteringen;
- sporingsnummeret;
- eventuel tolddokumentation;
- billeder af pakken før afsendelse.
7. Returomkostninger ved almindelig fortrydelse
Ved almindelig fortrydelse betaler kunden de direkte omkostninger ved returneringen.
Da den konkrete returadresse kan være placeret i Kina eller Vietnam, skal kunden være opmærksom på, at returfragten kan være højere end ved en indenlandsk returforsendelse.
Prisen afhænger blandt andet af:
- pakkens størrelse og vægt;
- valgt transportør;
- valgt serviceniveau;
- om forsendelsen er sporbar eller forsikret;
- destinationen for den konkrete returvare.
Vi anbefaler en sporbar forsendelsesmetode.
Hvis kunden ikke inden købet informeres om, at kunden skal betale de direkte returomkostninger, kan virksomheden efter de danske regler miste retten til at pålægge kunden denne udgift.
8. Returomkostninger ved fejl eller mangler
Hvis varen er:
- beskadiget ved levering;
- defekt;
- mangelfuld;
- væsentligt forskellig fra den bestilte vare;
- sendt i en forkert variant;
- en anden vare end den bestilte,
skal du indsende sagen gennem selvbetjeningsfunktionen eller kontakte os.
Ved en berettiget reklamation afholder vi de rimelige og nødvendige omkostninger ved returnering.
Afhængigt af sagen kan vi:
- sende en returlabel;
- refundere en dokumenteret returomkostning;
- tilbyde omlevering;
- tilbyde reparation;
- tilbyde et passende prisafslag;
- tilbagebetale købsbeløbet.
Send ikke varen retur, før du har modtaget vores instruktioner.
9. Dokumentation ved beskadigede eller forkerte varer
For at behandle sagen kan vi anmode om:
- ordrenummer;
- en beskrivelse af problemet;
- billeder eller video af varen;
- billeder af den ydre og indre emballage;
- billede af forsendelsesetiketten;
- oplysninger om, hvornår skaden blev opdaget.
Dokumentationen anvendes til at vurdere sagen og eventuelt fremsætte et krav over for transportøren eller leverandøren.
10. Varens stand ved almindelig fortrydelse
Du må undersøge varen på samme måde, som det normalt ville være muligt i en fysisk butik.
Du bør returnere:
- selve varen;
- alle medfølgende dele og tilbehør;
- manualer og dokumenter;
- produktmærker;
- eventuelle gratis dele, der fulgte specifikt med købet;
- original emballage, hvor den har betydning for produktets sikkerhed eller værdi.
Du kan stadig anvende fortrydelsesretten, selv om varen har været håndteret mere end nødvendigt. Vi kan dog foretage et konkret fradrag for en dokumenteret værdiforringelse, som skyldes unødvendig håndtering.
Der foretages ikke automatisk et standardfradrag. En eventuel værdiforringelse vurderes konkret.
11. Varer med begrænset eller ingen fortrydelsesret
Fortrydelsesretten kan være undtaget eller begrænset for blandt andet:
- varer fremstillet efter kundens individuelle specifikationer;
- tydeligt personligt tilpassede varer;
- hurtigt fordærvelige varer;
- forseglede varer, der af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til returnering, hvis forseglingen er brudt;
- forseglede lyd- eller billedoptagelser eller software, hvis forseglingen er brudt;
- digitalt indhold, hvor leveringen er påbegyndt med kundens udtrykkelige samtykke og anerkendelse af, at fortrydelsesretten bortfalder;
- varer, der efter leveringen er blevet uadskilleligt blandet med andre varer.
Hvis en undtagelse gælder for et bestemt produkt, vil dette så vidt muligt fremgå af produktsiden eller checkout.
12. Ombytning
Du kan anmode om ombytning gennem selvbetjeningsfunktionen.
Ombytning afhænger af:
- lagerbeholdningen;
- den ønskede størrelse, farve eller variant;
- produktets pris;
- den oprindelige betalingsmetode;
- muligheden for at sende erstatningsvaren.
Hvis en direkte ombytning ikke er mulig, kan vi tilbagebetale den returnerede vare, hvorefter du kan afgive en ny ordre.
13. Tilbagebetaling
Ved en gyldig fortrydelse tilbagebetaler vi som udgangspunkt:
- købsprisen for den returnerede vare;
- den forholdsmæssige del af en eventuel rabat;
- udgiften til vores billigste almindelige standardlevering, når hele ordren fortrydes.
Hvis du har valgt en leveringsmetode, der var dyrere end vores billigste standardlevering, tilbagebetales merprisen ikke.
Tilbagebetalingen gennemføres uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelsen.
Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil:
- vi har modtaget varen; eller
- du har fremlagt dokumentation for, at varen er sendt retur,
alt efter hvilket tidspunkt der indtræffer først.
Tilbagebetalingen sker som udgangspunkt til den oprindelige betalingsmetode.
Det kan tage flere bankdage, før beløbet fremgår af din konto, efter at vi har gennemført tilbagebetalingen.
14. Delvis returnering
Hvis du kun returnerer en del af ordren:
- tilbagebetales prisen for de returnerede varer;
- den oprindelige standardfragt tilbagebetales normalt ikke;
- en mængde- eller bundlerabat kan blive genberegnet;
- gratisgaver kan skulle returneres, hvis betingelserne for gratisgaven ikke længere er opfyldt.
En eventuel genberegning foretages på baggrund af de rabatbetingelser, der fremgik ved købet.
15. Afvisning eller manglende afhentning af pakken
Det er ikke tilstrækkeligt blot at nægte modtagelse eller undlade at afhente pakken.
Hvis du ønsker at fortryde, skal du også give os en tydelig meddelelse gennem selvbetjeningsfunktionen eller via e-mail.
Hvis en pakke returneres på grund af:
- manglende afhentning;
- forkert eller ufuldstændig adresse;
- uberettiget afvisning;
- manglende samarbejde ved leveringen,
kan vi fratrække dokumenterede, rimelige og lovlige omkostninger, som vi faktisk har haft som følge heraf.
Vi foretager ikke automatisk et fradrag på hele ordreværdien.
16. Returvarer sendt til en forkert adresse
Hvis du sender varen til en anden adresse end den, der er oplyst i vores returinstruktioner:
- kan behandlingen blive væsentligt forsinket;
- kan pakken blive afvist eller sendt videre;
- kan vi være ude af stand til at lokalisere pakken;
- kan der opstå yderligere transportomkostninger.
Kunden er ansvarlig for at følge de konkrete returinstruktioner.
Dette begrænser ikke kundens ufravigelige lovbestemte rettigheder.
17. Risikoen under returforsendelsen
Ved almindelig fortrydelse har kunden ansvaret for varen, indtil returpakken er modtaget på den angivne returadresse.
Derfor anbefaler vi:
- sporbar forsendelse;
- forsvarlig emballering;
- opbevaring af kvittering;
- passende transportforsikring for varer med høj værdi.
Ved en reklamation, hvor vi leverer en returlabel eller vælger transportøren, vurderes ansvaret efter den konkrete returløsning.
18. Reklamationsret
Forbrugerkøb er omfattet af købelovens toårige reklamationsret.
Reklamationsretten omfatter fejl og mangler, der var til stede ved leveringen, eller hvor årsagen til problemet var til stede på leveringstidspunktet.
Du skal reklamere inden for rimelig tid efter, at du har opdaget manglen. En reklamation, der fremsættes inden for to måneder efter opdagelsen, anses altid for at være fremsat inden for rimelig tid.
Afhængigt af omstændighederne kan du have ret til:
- reparation;
- afhjælpning;
- omlevering;
- et forholdsmæssigt afslag;
- ophævelse af købet.
19. Kontakt
Spørgsmål om returnering, ombytning eller reklamation kan sendes til:
E-mail: milodk6@outlook.com
Oplys altid dit ordrenummer.
Bilag: Standardfortrydelsesformular
Denne formular er kun en lovpligtig valgfri mulighed. Du behøver ikke bruge den, hvis du allerede har indsendt din anmodning gennem hjemmesidens selvbetjente returknap.
Formularen kan sendes elektronisk til milodk6@outlook.com.
Til:
TB
Kohavevej 13
2950 Vedbæk
Danmark
E-mail: milodk6@outlook.com
Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende vare eller varer:
Vare eller varer:
Ordrenummer:
Bestilt den:
Modtaget den:
Forbrugerens navn:
Forbrugerens adresse:
Dato:
Forbrugerens underskrift:
Kun nødvendig, hvis formularen indsendes på papir.
Bemærk: Varen må ikke sendes til Kohavevej 13. Den korrekte lager- og returadresse fremsendes separat efter registrering af returen.