Leveringspolitik
Senest opdateret: 21. juli 2026
Denne politik beskriver levering, forsendelse, returnering, ombytning og tilbagebetaling for køb foretaget på milodk.net.
1. Hvor sender vi fra?
Milodk.net samarbejder med internationale lager- og fulfilmentpartnere.
Afhængigt af lagerbeholdning, produkt og leveringsadresse kan en ordre blive afsendt fra:
- et samarbejdslager i Bantian-området i Shenzhen, Guangdong, Kina; eller
- et samarbejdslager i Vietnam.
Afsendelsesstedet vælges automatisk på baggrund af lagerbeholdning og den mest hensigtsmæssige leveringsløsning. Kunden kan derfor ikke nødvendigvis vælge, hvilket lager ordren sendes fra.
Hvis en ordre indeholder flere produkter, kan produkterne blive sendt i flere separate pakker og ankomme på forskellige dage.
2. Ordrebehandling
Den normale behandlingstid er 1–3 hverdage.
Behandlingstiden omfatter kontrol af ordreoplysninger, kvalitetskontrol, pakning og overdragelse til transportøren.
Ordrer behandles normalt ikke i weekender og på officielle helligdage. I perioder med høj efterspørgsel, kampagner eller helligdage kan behandlingstiden være længere.
3. Forventet leveringstid
Efter afsendelse er den forventede transporttid normalt:
5–10 hverdage.
Den samlede forventede leveringstid er derfor normalt:
6–13 hverdage fra ordredatoen.
Leveringstiderne er estimater og ikke garanterede leveringstidspunkter. Leveringen kan blandt andet blive påvirket af:
- told- eller sikkerhedskontrol;
- forsinkelser hos transportøren;
- vejrforhold og naturhændelser;
- lokale helligdage;
- høj belastning hos post- og pakkedistributører;
- forkert eller mangelfuld leveringsadresse;
- forhold uden for vores rimelige kontrol.
Hvis en anden leveringstid gælder for et bestemt produkt, vil dette fremgå af produktsiden eller i checkout.
4. Leveringsområder og fragtpris
Vi leverer til de lande og adresser, der kan vælges i checkout.
Den gældende fragtpris vises, før kunden gennemfører bestillingen. Eventuelle tilbud om gratis levering eller reduceret fragt gælder kun på de betingelser, der fremgår af hjemmesiden eller checkout.
Hvis en transportør eller toldmyndighed undtagelsesvis anmoder kunden om en uventet betaling, bør kunden kontakte os på milodk6@outlook.com, inden betalingen foretages.
5. Sporing
Når ordren er afsendt, sender vi normalt en afsendelsesbekræftelse med et sporingsnummer eller et link til sporing.
Der kan gå 1–3 hverdage, før sporingsoplysningerne bliver aktive hos transportøren.
Ved en ordre, der sendes i flere pakker, kan kunden modtage flere sporingsnumre.
6. Leveringsadresse
Kunden er ansvarlig for at angive en fuldstændig og korrekt leveringsadresse, herunder navn, vejnavn, husnummer, eventuelt etage eller lejlighedsnummer, postnummer, by, telefonnummer og e-mailadresse.
En adresseændring kan kun garanteres, hvis ordren endnu ikke er behandlet eller afsendt.
Hvis en pakke ikke kan leveres på grund af en forkert eller mangelfuld adresse, manglende afhentning eller kundens afvisning af pakken, kan kunden blive ansvarlig for rimelige omkostninger ved en ny levering eller returnering, i det omfang lovgivningen tillader det.
7. Forsinkede eller bortkomne pakker
Hvis en ordre er væsentligt forsinket, bør kunden kontakte os med sit ordrenummer.
Vi vil undersøge sagen hos transportøren. Hvis pakken bekræftes bortkommet, tilbyder vi efter omstændighederne en erstatningslevering eller tilbagebetaling.
En pakke anses ikke automatisk for bortkommet, alene fordi sporingen midlertidigt ikke er blevet opdateret.
8. Beskadiget, mangelfuld eller forkert vare
Kunden bør kontrollere pakken og produkterne hurtigst muligt efter modtagelsen.
Hvis en vare er beskadiget, mangelfuld, eller hvis kunden har modtaget en forkert vare, skal kunden indsende en anmodning via hjemmesidens selvbetjente returknap eller kontakte os på milodk6@outlook.com.
For at kunne behandle sagen hurtigt kan vi bede om:
- ordrenummer;
- beskrivelse af problemet;
- billeder eller video af varen;
- billeder af emballagen og forsendelsesetiketten.
Kunden skal ikke returnere en beskadiget eller forkert vare, før der er modtaget instruktioner fra os.
Ved en berettiget reklamation afholder vi de rimelige og nødvendige omkostninger ved returnering eller tilbyder en anden passende løsning.
9. Sådan starter kunden en returnering
Returnering startes som udgangspunkt gennem vores selvbetjente returproces:
- Kunden går til sin konto eller ordreside på milodk.net.
- Kunden vælger den relevante ordre.
- Kunden klikker på knappen “Selvbetjent retur”, “Anmod om returnering” eller en tilsvarende returknap.
- Kunden vælger den eller de varer, der ønskes returneret, og angiver årsagen.
- Når anmodningen er behandlet, modtager kunden de korrekte returinstruktioner og den konkrete returadresse.
Der kræves ikke en særskilt papirblanket for at starte en returnering.
Hvis returknappen ikke er tilgængelig, eller hvis der opstår tekniske problemer, kan kunden kontakte milodk6@outlook.com og oplyse ordrenummer samt den eller de varer, der ønskes returneret.
10. Fortrydelsesfrist
Forbrugere har som udgangspunkt ret til at meddele, at de ønsker at fortryde købet, inden for 14 dage efter den dag, hvor varen er modtaget.
For ordrer med flere varer, der leveres separat, regnes fristen som udgangspunkt fra den dag, hvor den sidste vare er modtaget.
Når kunden har meddelt, at købet fortrydes, skal varen sendes retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter meddelelsen.
Brug af den selvbetjente returknap registrerer kundens returanmodning. Hvis systemet ikke fungerer, kan kunden sende en tydelig meddelelse til milodk6@outlook.com.
11. Returadresse
Den registrerede virksomhedsadresse på Kohavevej 13 er ikke nødvendigvis en retur- eller lageradresse.
Returvarer må ikke sendes til den registrerede virksomhedsadresse, til afsenderadressen på pakken eller direkte til et lager uden en godkendt returanmodning.
Den korrekte returadresse kan være placeret i Kina eller Vietnam og fastlægges ud fra:
- den konkrete ordre;
- varen og produktkategorien;
- det oprindelige afsendelsessted;
- vores aktuelle retur- og lagerkapacitet.
Den nøjagtige returadresse udleveres, når returanmodningen er behandlet.
Hvis kunden sender varen til en anden adresse end den adresse, der er angivet i returinstruktionerne, kan det medføre væsentlig forsinkelse, og vi kan muligvis ikke lokalisere eller registrere returpakken.
12. Returomkostninger
Ved almindelig fortrydelse er kunden ansvarlig for de direkte omkostninger ved at sende varen retur, medmindre andet er oplyst eller aftalt.
Da returadressen kan være beliggende uden for EU, kan returfragten være dyrere end en almindelig indenlandsk returforsendelse. Kunden betaler den pris, der oplyses af den valgte transportør.
Vi anbefaler, at kunden anvender en sporbar forsendelsesmetode og gemmer indleveringskvitteringen, indtil tilbagebetalingen er afsluttet.
Ved en berettiget reklamation, eksempelvis en defekt, beskadiget eller forkert leveret vare, betaler vi de rimelige og nødvendige returomkostninger eller fremsender en returlabel, når dette er muligt.
13. Varens stand
Kunden må undersøge varen på samme måde, som det normalt ville være muligt i en fysisk butik.
Varen skal så vidt muligt returneres med:
- alt medfølgende tilbehør;
- manualer og dokumenter;
- originale mærker;
- original emballage, når emballagen har betydning for varens værdi eller sikkerhed.
Kunden hæfter kun for en eventuel værdiforringelse, der skyldes anden håndtering end den, der er nødvendig for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.
14. Varer, der ikke kan returneres efter de almindelige regler
Fortrydelsesretten kan være undtaget eller begrænset for blandt andet:
- varer, der er fremstillet eller tilpasset efter kundens individuelle ønsker;
- forseglede varer, som af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til returnering, hvis forseglingen er brudt;
- hurtigt fordærvelige varer;
- forseglede lyd- eller billedoptagelser og software, hvis forseglingen er brudt;
- digitalt indhold, hvor leveringen er påbegyndt med kundens udtrykkelige samtykke og anerkendelse af, at fortrydelsesretten bortfalder.
Hvis en undtagelse gælder for et bestemt produkt, vil det så vidt muligt fremgå af produktsiden eller checkout.
15. Ombytning
En kunde kan anmode om ombytning gennem den selvbetjente returproces.
Ombytning afhænger af, om den ønskede variant eller erstatningsvare er på lager. Hvis en direkte ombytning ikke er mulig, kan varen blive refunderet, hvorefter kunden kan afgive en ny ordre.
16. Tilbagebetaling
Ved gyldig fortrydelse tilbagebetaler vi de relevante betalinger, herunder omkostningen for vores billigste standardlevering, senest 14 dage efter, at vi har modtaget meddelelsen om fortrydelsen.
Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil:
- vi har modtaget varen retur; eller
- kunden har fremlagt dokumentation for, at varen er sendt retur,
alt efter hvilket tidspunkt der indtræffer først.
Ekstra omkostninger, der skyldes, at kunden har valgt en dyrere leveringsmetode end vores billigste standardlevering, tilbagebetales ikke nødvendigvis.
Tilbagebetalingen sker som udgangspunkt til den oprindelige betalingsmetode.
17. Reklamationsret
Forbrugerkøb er omfattet af den lovbestemte reklamationsret på to år.
Reklamationsretten omfatter fejl eller mangler, der var til stede ved leveringen, eller hvor årsagen til fejlen var til stede på leveringstidspunktet.
Kunden bør kontakte os inden for rimelig tid efter, at fejlen er opdaget.
18. Kontakt
Spørgsmål om levering, returnering eller reklamation kan sendes til:
E-mail: milodk6@outlook.com
Husk at oplyse ordrenummeret.
De anvendte frister bygger på de danske regler om 14 dages fortrydelsesret, yderligere 14 dage til at returnere varen og to års reklamationsret. Hvis ingen anden leveringstid er aftalt, angiver EU-reglerne som udgangspunkt levering inden for 30 dage; her aftaler butikken i stedet en forventet levering på 6–13 hverdage.
Shopifys selvbetjente returfunktion gør det muligt for kunder at indsende en returanmodning fra ordresiden, hvorefter butikken kan godkende anmodningen og sende den konkrete returadresse og vejledning.