Fragtpolitik

Senest opdateret: 21. juli 2026

Denne fragtpolitik beskriver behandling, afsendelse, levering og sporing af ordrer foretaget på milodk.net.

1. Afsendelseslagre

Milodk.net anvender internationale lager- og fulfilmentpartnere.

Afhængigt af produkt, lagerbeholdning, leveringsadresse og den tilgængelige transportrute kan en ordre blive afsendt fra:

• et samarbejdslager i Bantian-området i Shenzhen, Guangdong, Kina; eller
• et samarbejdslager i Vietnam.

Lageret vælges automatisk ud fra den konkrete ordre og den mest hensigtsmæssige tilgængelige leveringsløsning.

Kunden kan ikke nødvendigvis vælge afsendelseslager.

Afsendelsesadressen er ikke automatisk en godkendt returadresse.

2. Ordrebehandling

Den normale behandlingstid er:

1–3 hverdage.

Behandlingstiden omfatter blandt andet:

• kontrol af ordre- og adresseoplysninger;
• betalingskontrol;
• varepluk;
• kvalitetskontrol;
• pakning;
• registrering hos transportøren;
• overdragelse af pakken til transportøren.

Hverdage er normalt mandag til fredag, eksklusive officielle helligdage.

Ordrer afgivet i weekender eller på helligdage begynder normalt at blive behandlet den næste hverdag.

3. Forventet transporttid

Når ordren er behandlet og afsendt, er den forventede transporttid normalt:

5–10 hverdage.

Den samlede forventede leveringstid fra bestillingsdatoen er derfor normalt:

6–13 hverdage.

Leveringstiden er et estimat og ikke et garanteret leveringstidspunkt.

Hvis et bestemt produkt har en anden forventet leveringstid, vil dette fremgå af produktsiden, checkout eller ordrebekræftelsen.

4. Mulige forsinkelser

Leveringen kan blive forsinket som følge af:

• stor efterspørgsel;
• kampagner og udsalg;
• nationale eller internationale helligdage;
• told- eller sikkerhedskontrol;
• vejrlig og naturhændelser;
• driftsproblemer hos transportøren;
• strejker eller arbejdsstandsninger;
• kapacitetsproblemer i internationale transportnetværk;
• forkert eller ufuldstændig leveringsadresse;
• andre forhold uden for vores rimelige kontrol.

Vi bestræber os på at holde kunden orienteret om væsentlige forsinkelser, som vi bliver bekendt med.

De oplyste leveringstider begrænser ikke kundens lovbestemte rettigheder ved forsinket eller manglende levering.

5. Leveringsområder

Vi leverer til de lande og områder, som kan vælges i checkout.

En ordre kan blive afvist eller annulleret, hvis:

• adressen ligger uden for vores leveringsområde;
• transportøren ikke betjener adressen;
• produktet ikke lovligt kan leveres til destinationen;
• adressen er en type, som den valgte transportør ikke accepterer;
• leveringen indebærer en sikkerheds- eller sanktionsrisiko.

Hvis en allerede betalt ordre annulleres, tilbagebetales det relevante beløb til den oprindelige betalingsmetode.

6. Fragtpriser

Den gældende fragtpris vises i checkout, inden ordren gennemføres.

Fragtprisen kan afhænge af:

• leveringsland;
• ordreværdi;
• pakkens vægt eller størrelse;
• produktkategori;
• valgt leveringsmetode;
• en aktuel kampagne.

Et eventuelt tilbud om gratis fragt gælder kun på de vilkår, der fremgår af hjemmesiden eller checkout.

7. Moms, told og importbehandling

Priser og beløb, som vi opkræver, vises i checkout, inden kunden gennemfører købet.

Da varerne kan blive afsendt fra Kina eller Vietnam, kan forsendelsen være underlagt import- og toldbehandling.

Når det er muligt, anvender vi transport- og afgiftsløsninger, hvor de relevante importforhold håndteres gennem os eller vores logistikpartner.

Hvis en transportør eller toldmyndighed anmoder dig om at betale en uventet importafgift, som ikke fremgik af checkout, skal du kontakte os på milodk6@outlook.com, inden du foretager betalingen.

Vi undersøger herefter, om beløbet:

• allerede er betalt;
• er opkrævet ved en fejl;
• skal håndteres af os;
• efter reglerne for destinationen skal betales af modtageren.

For leveringer uden for Danmark kan lokale afgifter og regler variere.

8. Ordrebekræftelse

Efter bestillingen sender vi normalt en ordrebekræftelse til den e-mailadresse, kunden har oplyst.

Kunden skal kontrollere:

• navn;
• leveringsadresse;
• postnummer;
• by;
• telefonnummer;
• e-mailadresse;
• bestilte produkter og varianter.

Fejl skal meddeles hurtigst muligt til milodk6@outlook.com.

9. Ændring af leveringsadresse

Vi forsøger at hjælpe med at ændre leveringsadressen, hvis ordren endnu ikke er behandlet eller sendt.

En ændring kan ikke garanteres, når:

• varen er pakket;
• forsendelsesetiketten er oprettet;
• pakken er overdraget til transportøren;
• told- eller eksportbehandlingen er påbegyndt.

Når ordren er afsendt, kan kunden eventuelt kontakte transportøren og undersøge, om omdirigering er mulig.

Eventuelle omdirigeringsgebyrer kan blive opkrævet af transportøren.

10. Sporingsoplysninger

Når ordren er afsendt, sender vi normalt:

• en afsendelsesbekræftelse;
• et sporingsnummer; eller
• et link til transportørens sporingsside.

Der kan gå 1–3 hverdage, før de første sporingsoplysninger bliver synlige.

Manglende opdatering i en kort periode betyder ikke nødvendigvis, at pakken er bortkommet.

Internationale forsendelser kan blive overført mellem flere transportører, og sporingen kan derfor blive opdateret i forskellige systemer.

11. Opdelte forsendelser

En ordre kan blive opdelt i flere pakker, hvis:

• varerne opbevares på forskellige lagre;
• produkterne har forskellige behandlingstider;
• en del af ordren er klar før resten;
• pakkens størrelse eller vægt kræver flere forsendelser;
• det giver en hurtigere eller mere sikker levering.

Pakkerne kan have forskellige sporingsnumre og ankomme på forskellige dage.

Der opkræves ikke automatisk ekstra fragt, alene fordi vi vælger at opdele ordren.

12. Leveringsforsøg og afhentningssteder

Afhængigt af transportøren kan pakken blive:

• leveret til døren;
• lagt i en postkasse, hvis størrelsen tillader det;
• afleveret på et godkendt sikkert sted;
• afleveret til et pakkeshop- eller afhentningssted;
• tilbudt til ny levering.

Kunden er ansvarlig for at følge transportørens meddelelser og afhente pakken inden den angivne frist.

Det er ikke tilstrækkeligt at undlade at afhente pakken, hvis kunden ønsker at fortryde købet. Kunden skal også meddele fortrydelsen tydeligt til os.

13. Forkert eller ufuldstændig adresse

Kunden er ansvarlig for at angive en fuldstændig og korrekt leveringsadresse.

Hvis en pakke ikke kan leveres på grund af:

• forkert navn;
• forkert husnummer;
• manglende etage- eller lejlighedsnummer;
• forkert postnummer;
• manglende adgang til ejendommen;
• forkert land;
• andre mangelfulde adresseoplysninger,

kan kunden blive ansvarlig for dokumenterede og rimelige omkostninger ved:

• ny levering;
• omdirigering;
• returtransport;
• genforsendelse.

Vi vil ikke opkræve omkostninger, som ikke faktisk er opstået, eller som ikke lovligt kan pålægges kunden.

14. Pakken er markeret som leveret, men ikke modtaget

Hvis sporingen viser, at pakken er leveret, men du ikke kan finde den, bør du først:

• kontrollere leveringsadressen;
• kontrollere postkasse og eventuelle sikre steder;
• spørge andre personer i husstanden;
• spørge naboer eller reception;
• kontrollere beskeder fra transportøren;
• kontakte det lokale afhentningssted.

Hvis pakken stadig ikke kan findes, skal du kontakte os med ordrenummeret.

Vi vil herefter undersøge sagen hos transportøren.

15. Forsinkede pakker

Hvis pakken ikke er leveret inden for det forventede tidsrum, bør du kontrollere sporingen og derefter kontakte os.

Ved kontakt skal du oplyse:

• ordrenummer;
• navn;
• leveringsadresse;
• sporingsnummer, hvis det er tilgængeligt.

Vi undersøger forsendelsen og giver en opdatering, når vi har modtaget oplysninger fra transportøren.

16. Bortkomne pakker

En forsendelse anses ikke automatisk for bortkommet, blot fordi sporingen midlertidigt ikke er blevet opdateret.

Hvis transportøren bekræfter, at pakken er bortkommet, eller hvis en undersøgelse viser, at levering ikke længere kan forventes, tilbyder vi efter omstændighederne:

• en erstatningslevering; eller
• tilbagebetaling.

Ved køb på nettet bærer webshoppen som udgangspunkt risikoen for varen, indtil den er afleveret til kunden, medmindre kunden selv har valgt en transportør, som webshoppen ikke tilbød.

17. Beskadigede pakker

Hvis pakken eller varen er beskadiget ved leveringen, skal du:

1. tage billeder af den ydre emballage;
2. tage billeder af forsendelsesetiketten;
3. tage billeder eller video af varen;
4. beholde emballagen;
5. indsende en sag gennem selvbetjeningsfunktionen eller kontakte os.

Du bør kontakte os hurtigst muligt, så vi kan undersøge sagen hos transportøren.

Kunden skal ikke betale for at få en berettiget mangel eller transportskade afhjulpet.

18. Produkter, der mangler i pakken

Hvis der mangler en vare, skal du først kontrollere:

• om ordren er opdelt i flere pakker;
• om der findes flere sporingsnumre;
• om varen er placeret i en indvendig del af emballagen;
• om du har modtaget en besked om senere levering.

Hvis varen fortsat mangler, skal du kontakte os og oplyse ordrenummer samt den manglende vare.

19. Annullering før afsendelse

Kontakt os hurtigst muligt, hvis du ønsker at annullere en ordre.

Vi kan ikke garantere annullering, efter at behandlingen er begyndt.

Hvis varen allerede er afsendt, kan ordren normalt ikke standses. Kunden kan efter modtagelsen benytte den selvbetjente returproces i overensstemmelse med returpolitikken.

20. Kontakt

Spørgsmål vedrørende fragt, levering eller sporing kan sendes til:

E-mail: milodk6@outlook.com

Oplys venligst dit ordrenummer i henvendelsen.